“你好，我家中医院化疗，可以帮忙解决吗？”3月20日11时，家住敦化市官地镇大黄地村的史先生向该市疫情防控指挥部民生热线寻求帮助。
接线人员第一时间请示带班领导，经同意后与该镇卫生院和市公安局沟通，由镇卫生院为其开具就医证明，诉求人携带诊断病历、就医证医院就诊。
这只是敦化市疫情防控指挥部社会关切问题工作组日常工作的一个缩影。为做好疫情期间民生保障工作，敦化市紧盯重点领域，创新工作举措，在原有“”政务服务热线和民生热线的基础上，新增2部群众诉求受理24小时服务热线，及时高效解决群众合理诉求。
该工作组还密切
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